상담 절차
처음이라도 걱정 없이, 단계별로 안내해 드립니다
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상담사 탐색 & 선택
전문 분야, 경력, 상담 스타일, 이용자 리뷰를 확인하고 나에게 맞는 상담사를 선택하세요.
예약 신청
원하는 날짜·시간을 선택하고 주요 고민을 간단히 입력해 예약을 신청합니다.
예약 신청 후 상담사의 수락을 기다립니다. 수락 여부는 메일과 문자로 안내해 드립니다.
상담사 수락 & 상품 확인
상담사가 예약을 수락하면, 상담 회차·방식·비용 등 상담 조건이 확정됩니다.
거절 시 사유가 안내되며, 비슷한 전문 분야의 다른 상담사를 추천해 드립니다.
결제
수락 확인 후 결제를 진행합니다. 계좌이체 또는 카드결제를 선택할 수 있으며, 다회기의 경우 일시불 또는 회기별 결제도 가능합니다.
결제는 상담일 3일 전까지 완료해 주세요. 기한 내 미결제 시 예약이 자동 취소됩니다.
예약 확정
결제 완료 후 예약이 확정됩니다. 일정·결제 내역이 포함된 확정 안내 메일과 문자를 발송해 드립니다.
리마인더
상담 전날과 당일 일정 알림을 메일과 문자로 보내드립니다.
화상 상담
예약 시간에 대시보드에서 '입장하기' 버튼을 클릭하면 1:1 화상 상담이 시작됩니다. 별도 앱 설치 없이 브라우저에서 바로 연결됩니다.
모든 상담은 MCHub를 통해 이루어집니다. 외부 링크나 개인 연락처를 통한 상담은 플랫폼 보호를 받을 수 없습니다.
상담 후 기록 & 다음 예약
상담 완료 후 상담사가 회기 일지를 작성합니다. 상담 기록은 대시보드에서 확인할 수 있으며, 연속 상담의 경우 다음 회기를 이어서 예약할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 예약 후 상담사가 거절하면 어떻게 되나요?
A. 상담사가 거절할 경우 사유와 함께 안내 메일·문자가 발송됩니다. 비슷한 전문 분야를 가진 다른 상담사를 자동으로 추천해 드리며, 결제 전 단계이므로 별도의 환불 절차는 없습니다.
Q. 결제 방법은 어떤 것이 있나요?
A. 계좌이체와 카드결제를 지원합니다. 다회기 상담의 경우 전체 금액을 일시불로 결제하거나, 매 회기마다 결제하는 방식 중 선택할 수 있습니다. 결제는 상담일 3일 전까지 완료해 주세요.
Q. 상담 취소나 환불이 가능한가요?
A. 상담일 24시간 전까지 취소 시 전액 환불됩니다. 24시간 이내 취소 또는 노쇼의 경우 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 상담 중도 중단의 경우 남은 회기에 대해 환불 처리됩니다.
Q. 상담 시작 전에 동의 절차가 있나요?
A. 매 회기 시작 전 간단한 동의 확인이 있습니다. 상담 진행 방식, 녹화·녹음 금지, 비밀보장 원칙 및 예외 상황(위기상황 등), 취소·환불 규정에 동의하신 후 입장하게 됩니다. 이는 원활한 상담 진행과 이용자 보호를 위한 절차입니다.
Q. 상담 내용이 외부에 공개되나요?
A. 절대 공개되지 않습니다. 모든 상담 내용은 암호화되어 저장되며, 법적 의무 상황(자해·타해 위험 등) 외에는 어떠한 경우에도 외부에 제공되지 않습니다.
Q. 어떤 기기에서 상담이 가능한가요?
A. PC, 노트북, 스마트폰, 태블릿 등 카메라와 마이크가 있는 모든 기기에서 브라우저로 접속 가능합니다. 별도 앱 설치는 필요하지 않습니다.
Q. 상담사 평가는 어떻게 하나요?
A. 상담 완료 후 전체 만족도 별점(5점)과 전문성·공감·소통·시간 준수 항목별 평가, 자유 코멘트를 남길 수 있습니다. 모든 평가는 익명으로 처리되며, 상담사 프로필에 반영됩니다.