MCHub 공식 규정

내담자 이용 규정

시행일: 2026년 1월 1일 · 최종 개정: 2026-05-05 · 버전 1.2

MCHub는 내담자의 안전, 개인정보, 상담 품질을 최우선으로 보호합니다. 본 규정은 내담자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 권리와 보호 장치를 명시합니다.

🔒

비밀 보장

상담 내용은 법적 예외 외에 절대 공개되지 않습니다

🛡️

부당 행위 신고

신고 즉시 조사·보호 조치가 시작됩니다

👦

미성년자 보호

만 14세 미만은 보호자 동의 필수

💰

공정 환불

상담사 귀책 시 전액 환불 보장

제1장 총칙

제1조목적

1.이 규정은 MCHub(이하 '플랫폼') 이용 내담자의 권리와 의무, 보호 제도, 금지 행위 및 플랫폼의 보호 조치를 정함으로써 안전하고 신뢰할 수 있는 상담 환경을 조성함을 목적으로 합니다.

제2조적용 범위

1.이 규정은 MCHub에 회원 가입 후 상담 서비스를 이용하는 모든 내담자에게 적용됩니다.
2.회원 가입 또는 서비스 이용 시 이 규정에 동의한 것으로 간주합니다.
3.이 규정에서 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.

제2장 내담자의 권리

제3조안전하고 비밀이 보장되는 상담받을 권리

1.내담자는 상담 내용이 제3자에게 공개되지 않을 권리를 가집니다. 상담사는 비밀보장 의무를 집니다.
2.비밀보장 예외(자해·타해 위험, 아동학대 신고 의무, 법원 명령)에 해당하는 경우 상담사는 가능한 범위에서 내담자에게 사전 고지합니다.
3.플랫폼은 상담 영상·음성을 저장하지 않습니다. 상담사도 녹화·녹음할 수 없습니다.

제4조상담사 선택 및 변경의 권리

1.내담자는 플랫폼 내 모든 활성 상담사의 프로필, 평점, 후기를 열람하고 자유롭게 선택할 수 있습니다.
2.상담사와의 관계가 맞지 않는다고 판단되면 언제든지 다른 상담사로 변경할 수 있습니다.
3.이미 진행 중인 회기 패키지의 경우, 남은 회기는 환불 규정에 따라 환불됩니다.

제5조정보 접근 및 정정 권리

1.내담자는 자신의 예약 내역, 결제 내역, 후기 등 모든 개인 데이터를 열람·다운로드할 수 있습니다.
2.부정확한 정보의 정정을 요청할 수 있으며, 플랫폼은 14일 이내에 처리합니다.
3.회원 탈퇴 시 개인정보는 관계 법령에서 정한 보유 기간 경과 후 파기됩니다.

제6조공정한 취소 및 환불받을 권리

1.상담일 24시간 전 이상 취소: 전액 환불.
2.상담일 24시간 이내 취소: 50% 환불.
3.상담사 귀책(노쇼·조기종료·취소): 전액 환불 + 상담사 페널티 적용.
4.상담사 미응답 자동취소: 전액 환불.
5.결제 후 이의가 있는 경우 결제일로부터 7일 이내에 운영팀에 이의 신청 가능합니다.

제7조부당 행위 신고 및 보호받을 권리

1.내담자는 상담사의 부당한 행위(성희롱, 언어폭력, 부적절한 권유 등)를 플랫폼 내 신고 기능 또는 운영팀 이메일로 신고할 수 있습니다.
2.신고 접수 즉시 해당 상담사와의 추가 예약이 중단되고 조사에 착수합니다.
3.조사 결과 사실이 확인된 경우 해당 상담사는 활동 정지 또는 등록 취소 조치됩니다.
4.신고자의 신원은 조사 과정에서 보호되며, 상담사에게 공개되지 않습니다.

제3장 내담자의 의무

제8조예약 준수 의무

1.예약 확정 후 취소가 필요한 경우 반드시 사전에 취소 처리해야 합니다.
2.노쇼(예약 시간에 접속하지 않음)는 환불 없이 처리되며, 반복 노쇼 시 예약 기능이 제한될 수 있습니다.
3.취소 규정은 제6조에 따릅니다.

제9조성실 참여 의무

1.내담자는 상담에 성실하게 참여하고 상담사의 전문적 판단을 존중해야 합니다.
2.상담사에게 부당한 요구(진단서 발급, 법적 증언, 처방 등 상담사 권한 밖의 사항)를 강요할 수 없습니다.

제10조정확한 정보 제공 의무

1.회원 가입 및 상담 신청 시 허위 정보를 입력해서는 안 됩니다.
2.연령, 건강 상태 등 상담에 중요한 정보를 의도적으로 숨기거나 왜곡하는 경우 플랫폼 이용이 제한될 수 있습니다.

제4장 금지 행위 및 제재

제11조내담자 금지 행위

1.상담사에 대한 성희롱, 언어폭력, 협박, 스토킹.
2.상담사의 개인정보(연락처, 주소 등)를 취득하거나 플랫폼 외부로 유인하는 행위.
3.허위 신고·허위 후기 작성으로 상담사에게 부당한 피해를 주는 행위.
4.타인의 계정을 도용하거나 미성년자가 성인을 사칭하여 이용하는 행위.
5.상담 내용을 동의 없이 녹화·녹음·스크린샷하여 유포하는 행위.
6.플랫폼 시스템 해킹, 결제 우회, 리뷰 조작 등 서비스 운영 방해 행위.

제12조제재 기준

1.경고: 경미한 위반 또는 초범. 재발 시 서비스 이용 제한.
2.일시 정지 (7일~90일): 중대한 위반 또는 반복 위반.
3.영구 차단: 성희롱·스토킹·사기 등 심각한 위반 확인 시. 재가입 불가.
4.수사기관 신고: 형사처벌 대상 행위(명예훼손, 스토킹, 사기 등) 발생 시 고발 조치.

제5장 미성년자 보호 특별 규정

제13조미성년자 이용 원칙

1.만 14세 미만: 법정대리인(부모 또는 후견인)이 대신 가입하고 동의서를 제출한 경우에만 이용 가능합니다.
2.만 14세 이상 18세 미만: 본인 가입 가능하나, 법정대리인 고지 원칙을 따릅니다.
3.미성년자 계정은 성인 계정과 별도 분리 관리됩니다.

제14조미성년자 상담 보호 조치

1.미성년자 상담은 아동·청소년 상담 자격이 검증된 상담사에게만 배정됩니다.
2.상담사는 미성년자 내담자의 자해·자살 위험, 학대 징후 발견 시 즉시 플랫폼에 신고하고 관계 기관에 통보해야 합니다.
3.플랫폼은 미성년자 상담 일지를 강화된 보안 수준으로 관리합니다.
4.미성년자 내담자의 상담 내용은 법정대리인에게도 원칙적으로 비공개입니다. 단, 위기 상황에서는 예외를 적용합니다.

제15조미성년자 결제

1.미성년자 계정의 결제는 법정대리인이 직접 처리해야 합니다.
2.미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우, 민법 제5조에 따라 취소가 가능합니다.

제6장 개인정보 및 데이터 보호

제16조수집 정보 및 이용 목적

1.수집 항목: 이름, 이메일, 연락처, 생년, 성별, 상담 주제, 결제 정보(암호화 저장).
2.이용 목적: 상담 서비스 제공, 예약·결제 관리, 서비스 개선, 법령 의무 이행.
3.상담사에게 제공되는 정보: 예약 시 입력한 상담 주제 및 프로필(법정대리인 동의서 포함). 연락처는 제공되지 않습니다.

제17조데이터 보유 및 파기

1.회원 정보: 탈퇴 후 30일 내 파기 (단, 법령에 따른 보유 항목 제외).
2.결제 정보: 전자상거래법에 따라 5년 보관.
3.상담 예약 이력: 분쟁 해결 목적으로 3년 보관.
4.탈퇴 요청 시 위 기간 이전에 파기할 수 없는 항목은 사유와 함께 안내드립니다.

제18조플랫폼의 보안 의무

1.플랫폼은 HTTPS, 데이터 암호화, 접근 권한 관리 등 기술적 보호 조치를 취합니다.
2.보안 사고 발생 시 72시간 이내에 피해 사실을 내담자에게 고지합니다.
3.개인정보 처리방침은 별도 페이지에서 전문을 공개합니다.

제7장 플랫폼 보호 및 지적재산권

제19조플랫폼 지적재산권

1.MCHub의 서비스명, 로고, 디자인, 소프트웨어, 콘텐츠 등 모든 지적재산권은 운영사에 귀속됩니다.
2.내담자는 플랫폼 내 콘텐츠를 운영사의 서면 동의 없이 복제·배포·상업적으로 이용할 수 없습니다.

제20조내담자 콘텐츠(후기·게시물)

2.허위 사실이 포함된 후기는 운영팀 검토 후 삭제될 수 있으며, 해당 내담자에게 소명 기회가 부여됩니다.
3.탈퇴 시 작성한 후기는 익명으로 유지되며 삭제 요청 시 처리합니다.

제8장 분쟁 해결 및 준거법

제21조분쟁 처리 절차

1.불만·분쟁 발생 시 플랫폼 내 신고 기능 또는 support@mchub.kr로 접수합니다.
2.플랫폼은 접수 후 3영업일 이내에 처리 방향을 안내하고, 7영업일 이내에 결론을 통보합니다.
3.플랫폼 조정에 불복하는 경우 한국소비자원 분쟁조정위원회 또는 관할 법원에 제소할 수 있습니다.

제22조준거법 및 관할

1.이 규정은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
2.소비자분쟁 관련 소송은 소비자의 주소지 또는 플랫폼 소재지 법원을 관할로 합니다.

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문의: support@mchub.kr · 본 규정은 변경될 수 있으며, 변경 시 공지사항을 통해 안내드립니다.